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售后服務工作流程及管理制度
售后服務管理目的
為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，
提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，
制定售后服務管理制度和工作流程
售后服務的標準及要求
1 售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，杜絕與用戶發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決
3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務和用戶建立良好的關系
4 接到服務信息，能電話或QQ解決的故障，盡量在電話與QQ上給予答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，實現對客戶的承諾
5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6 服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
7 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
出勤收費標準
一、上海市區服務費用為：500元/天
二、上海外環服務費為：800元/天
三、省外服務費為：1000元/天
備注事項：
一：出勤時間
1、上海市區出勤時間：9:00-17:00
2、上海外環出勤時間：9:00-17:00
3、省外上報出勤時間：9:00-17:00
二：出勤期間，靈信體育客服技術人員所產生的交通費、住宿費由客戶全額承擔。
三：客服技術支持出勤服務以控制系統調試為準，在現場調試的過程中，如出現其他的問題，請客戶協調安裝方配合操作，共同解決問題。
靈信體育技術支持 郝 強 18916666010
靈信體育技術支持 高 彬 18916666910
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