技術指南
TECHNICAL GUIDE
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主管部查閱是否在質保期內
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用戶致電售后服務部或銷售人員
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售后服務人員記錄保修單
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技術人員回電
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初步確認問題
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電話指導排除
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與客戶約定現場服務時間
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如已過保修期需先與客戶明確維修服務費,并傳真或郵件售后服務函
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現場檢測、維護
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客戶簽字維修確認單
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記錄備案
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如已過保修期并要更換硬件,則根據售后服務函的清單給客戶報價
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